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59岁老工商13年调解万起消费纠纷
作者:    文章来源:    点击数:     更新时间:2017-06-20          ★★★

  “在位一天,就要‘撞钟’一日,而且要撞得响亮。”作为大英工商所的一名老同志,59岁的詹道全干起工作来就像意气风发的小伙,不论是在“双创”、处理12345办件,还是在全省工商系统正如火如荼进行的企业年报工作中,快要退休的他仍像一头不知疲倦的“黄牛”,尽忠职守,坚守岗位。

    早上9点,刚回到所里的詹道全汗流浃背,浸湿的蓝色制服已经能拧出水来。因为对辖区企业最熟,詹道全在眼下的企业年报工作中主动扛起大梁,负责明珠广场、DC城、南宝路电脑城等几个大型商业广场及繁华路段的企业年报工作,涉及企业2000多户。

  “不及时年报会被列入异常名录,对企业的经营造成影响。”说到这项工作,詹道全比企业还急,能打电话的第一时间打电话,打不通电话的就挨家挨户的上门通知,今天一早就已经跑了六家公司。

  2004年,詹道全从琼山工商调到当时全省消费投诉最多的大英工商所,因为地处繁华商圈,辖区电子产品投诉、服装投诉、电器投诉、餐饮投诉五花八门,詹道全曾一天处理20多起消费纠纷,跑到两腿发软,说到嗓子发不出声。

 

  他始终有一个信念:“使劲浑身解数也要把纠纷调解下来。”“不要小瞧一起起消费纠纷,积少成多会让百姓的幸福指数大打折扣。”从詹道全在大英工商所13年来调解的14000多起消费纠纷看,他的这句话不无道理。

   5月初,一位消费者投诉“小二租车”称:2000多元押金无法正常退回。詹道全马上向“小二租车”工作人员了解情况,原是双方就租车协议没有沟通充分,导致消费者将车开到乡下后电力不足无法返回,从而导致了超时问题。

  根据经验判断,詹道全马上从情理角度去调解,提出消费者对协议有误解,而且是外地游客,不了解本地道路里程等情况,作为服务企业应给与理解和同情,这样并不会给企业造成太大损失,游客也能高兴而来,满意而归。最终,成功将双方纠纷化解。

  类似的纠纷詹道全已司空见惯,而且还对如何调解总结出了热心、真心、细心、耐心和专心的心法秘诀。在他眼里,工作和生活一样,要敞开真诚的心扉才能赢得彼此的微笑,消费投诉中的双方往往只是一层低温的隔阂,只要“调和者”有一颗火热的心,就能融化这道障碍。

  为能将双方矛盾调解成功,詹道全即使磨破嘴皮也愿意,每当面对“难啃的骨头”时,他会用“面对面”“背对背”的劝说方式,不厌其烦地讲情理,说法理。“我最不愿意听到‘走法律程序’这句话,为什么不能在初期化解矛盾。”詹道全说道。

  正是因为他的真诚和执着,在消费者和商家间赢得了极高的口碑,大家亲切地称他詹大哥。有时因为路程远或下雨,詹道全还会在调解结束后亲自送消费者回家,经过他调解的省外游客还会打来电话或发来信息,邀请他过去游玩。

  “不忘初心、无怨无悔。”美兰区工商局副局长梁振文和大英工商所所长王宇琳如此评价詹道全,在他们记忆中,工作中的詹道全从未叫过苦和累,多难的事都自己“消化”。

  1987年参加工作的詹道全,在工商基层一干就是40年,如今,自己已从血气方刚的毛头小子变成了鬓角染霜的“老头”,但快要退休的他依旧像伏枥老骥一样拼搏在日常工作中。

内容编辑:海口市工商局
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